Politique de remboursement

1. Délai de rétractation

Les clients de l'Union européenne ont le droit de retourner les produits éligibles dans un délai de 14 jours suivant la réception de leur commande, conformément aux règles européennes applicables en matière de consommation.

Le délai de rétractation court à compter du lendemain de la réception du produit.

Pour être éligible à un retour :

  • L'article doit être inutilisé et dans son état d'origine

  • L'article doit être retourné dans son emballage d'origine

  • Une preuve d'achat ou un numéro de commande est requis

2. Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Les produits endommagés suite à une mauvaise utilisation

  • Les articles présentant des signes évidents d'usure excessive

  • Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure

  • Les cartes cadeaux, le cas échéant

  • Les produits qui, pour des raisons d'hygiène, ne peuvent pas être retournés après l'ouverture du sceau ou de l'emballage d'origine, le cas échéant

3. Demande de retour

Vous souhaitez retourner un produit ? Veuillez nous contacter à :

E-mail : service@rockbrobike.fr

Dans votre message, veuillez indiquer :

  • Votre numéro de commande

  • Le ou les articles que vous souhaitez retourner

  • Le motif du retour, si vous souhaitez le préciser

Vous n'êtes pas tenu de fournir un motif lorsque vous exercez votre droit de rétractation légal.

Après examen de votre demande, nous vous enverrons les instructions de retour.

4. Frais de retour

Sauf si l'article est défectueux, endommagé ou livré par erreur, les frais de retour sont à la charge du client.

Nous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi. Nous ne sommes pas responsables des retours perdus pendant le transport, sauf disposition légale contraire.

5. Articles endommagés, défectueux ou erronés

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou erroné, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison.

Veuillez fournir :

  • Votre numéro de commande

  • Des photos du problème

  • Une brève description du problème

Nous évaluerons le problème dans les plus brefs délais et trouverons ensemble une solution appropriée.

6. Remboursements

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de l'approbation de votre remboursement.

En cas de retour approuvé, le remboursement sera effectué via le mode de paiement d'origine.

Si vous retournez l'intégralité de la commande dans le délai légal de rétractation, nous remboursons également les frais d'expédition standard de la livraison initiale, dans la mesure où la loi l'exige. Les frais supplémentaires pour un mode d'expédition plus coûteux, tels que l'expédition express, ne sont pas remboursés.

Veuillez noter :

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux, endommagé ou livré par erreur

  • Votre banque ou prestataire de paiement peut nécessiter un délai de traitement supplémentaire

  • Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des articles retournés ou jusqu'à ce que vous ayez prouvé que vous avez renvoyé les articles

7. Échanges

Nous n'offrons actuellement pas de service d'échange direct.

Si vous souhaitez recevoir un autre article, veuillez retourner l'article d'origine selon notre procédure de retour, puis passer une nouvelle commande.

8. Annulation de commande

Les commandes ne peuvent être annulées qu'avant leur expédition.

Une fois la commande expédiée, la procédure de retour standard s'applique.

9. Contact

Vous avez des questions concernant les retours ou les remboursements ? Contactez-nous :

Rockbros Sport GmbH

E-mail : service@rockbrobike.fr