FAQs

Puis-je annuler ma commande ?

Nous comprenons parfaitement que l'on puisse changer d'avis. Malheureusement, une fois les commandes passées, elles ne peuvent être ni annulées ni modifiées. Nous espérons pouvoir offrir ce service à l'avenir. Nous proposons uniquement des retours gratuits pour les défauts de qualité (par exemple, produits endommagés ou défectueux). Les retours pour motifs personnels (par exemple, taille incorrecte, insatisfaction concernant le produit ou non-conformité aux attentes) sont à la charge du client.

Que faire si je souhaite parler à quelqu'un du service client ?

Nous aussi, nous serions ravis de vous parler ! Contactez-nous si vous avez des questions, des doutes ou des commentaires ; nous vous répondrons sous 48 heures. Veuillez toutefois noter que les demandes envoyées le vendredi pourraient recevoir une réponse le lundi (ou avant, si possible).


Quel est le délai de livraison ?

La livraison nationale standard prend généralement 5 à 8 jours ouvrables. Le délai de livraison international dépend du produit et du pays de destination (le délai estimé est affiché lors de la passation de la commande).

Comment puis-je retourner un produit ?

Les produits doivent être retournés dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande. L'article retourné doit être dans le même état que celui dans lequel il a été livré : non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine.

Quel est le délai de traitement d'un remboursement ?

Le remboursement des fonds est effectué dans un délai de 7 jours à compter du moment où nous recevons le produit retourné.

PEUPLE. PLANÈTE. PERFORMANCE

Le groupe ROCKBROS est une entreprise spécialisée dans les accessoires de cyclisme, qui met l'accent sur le développement durable et la protection de l'environnement. Notre objectif est de développer des produits respectueux de l'environnement, durables, recyclables et réutilisables, tout en réduisant au minimum la consommation de ressources naturelles. De cette manière, nous voulons minimiser notre empreinte carbone et protéger l'environnement.


De plus, nous nous engageons à utiliser des sources d'énergie renouvelables et à réduire la consommation d'eau et d'énergie dans nos processus de production. Par ces mesures, nous souhaitons renforcer les pratiques commerciales durables tout en limitant au minimum l'impact de nos activités sur l'environnement.